Esta é a primeira de seis oficinas que acontecem até agosto, com o objetivo de preparar os Cartórios do Amazonas para as auditorias do prêmio de gestão da qualidade extrajudicial
Na manhã deste sábado (29.05), a Associação dos Notários e Registradores do Amazonas (Anoreg/AM) realizou o primeiro dos seis workshops virtuais sobre o Prêmio de Qualidade Total (PQTA 2021). Prepostos de cartórios da capital e dos municípios do interior do estado participaram da consultoria que apresenta detalhes sobre o programa de gestão da qualidade extrajudicial, previsto para acontecer entre os meses de agosto de outubro.
O PQTA premia serviços notariais e de registro de todo o país que atendam aos requisitos de excelência e qualidade na gestão organizacional das serventias e na prestação de serviços aos usuários. As auditorias verificam estratégias, instalações, gestão operacional, relacionamento com clientes e foca nas atividades da serventia como empresa. A instituição responsável pelas oficinas explicativas sobre esse assunto é a Conceitus Gestão Empresarial e Pública.
O presidente da Anoreg/AM, Marcelo Lima Filho realizou a abertura dos workshops. “Esperamos que, até o fim desse ciclo, consigamos premiar o maior número possível de cartórios. Começamos com o pé direito, com a expertise dessa empresa, e com a certeza de que teremos êxito nessa missão”, afirmou o presidente, desejando sucesso à todas as serventias.
Entre os assuntos abordados nesta primeira aula, estiveram planejamento estratégico, pilares da qualidade, documentação de processos, plataformas de comunicação com a população (site e redes sociais), comunicação interna, protocolos de segurança em tempos de pandemia, atendimento e satisfação de clientes, além de demais normas de qualidade que poderão auxiliar os cartórios, também, em correições extrajudiciais e certificações futuras. Noções de missão, visão e valor também foram trabalhadas.
A mediação da aula ficou por conta da consultora Aline Brito, diretora executiva da Conceitus. Para ela, “gestão da qualidade é uma ferramenta que auxilia a ter uma visão sistêmica da serventia, o que ajuda a controlar os processos organizacionais possibilitando a melhoria dos serviços prestados”.
Com todas as aulas gravadas e disponibilizadas aos participantes, as oficinas ainda acontecem em mais cinco datas, sempre aos sábados para não interferir nas atividades dos cartórios durante a semana.
Confira os dias e horários:
19/06 – 9 às 12h
03/07 – 14 às 17h;
17/07 – 14 às 17h;
07/08 – 14 às 17h;
21/08 – 9 às 12h.
Fonte: Assessoria de Comunicação da Anoreg/AM
